Du verdienst den besten Kundendienst: Warum es wichtig ist, dass Unternehmen sich um ihre Kunden kümmern
Als Kunde möchtest du sicherstellen, dass deine Bedürfnisse und Anliegen von einem Unternehmen ernst genommen werden. Ein guter Kundendienst kann dazu beitragen, dass du dich als Kunde geschätzt fühlst und eine positive Erfahrung mit dem Unternehmen hast. Laut einer Studie von PwC sind 73% der Kunden bereit, mehr für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu zahlen, wenn sie einen exzellenten Kundenservice erhalten.
Ein weiterer wichtiger Faktor ist die Mundpropaganda. Wenn du als Kunde mit einem Unternehmen zufrieden bist, wirst du wahrscheinlich Freunden und Familie davon erzählen oder sogar auf Social-Media-Plattformen darüber posten. Eine Umfrage von Nielsen ergab, dass 92% der Verbraucher Empfehlungen von Freunden und Familie über Werbung vertrauen.
Wie man den perfekten Kundenservice findet: Tipps und Tricks für die Suche nach einem zuverlässigen Anbieter
Wenn du auf der Suche nach einem zuverlässigen Anbieter bist, solltest du einige Dinge beachten. Zunächst einmal solltest du dir Bewertungen des Unternehmens ansehen – sowohl online als auch offline -, um herauszufinden, wie andere Kunden ihre Erfahrungen bewerten.
Eine weitere Möglichkeit besteht darin, das Unternehmen direkt anzusprechen und Fragen zum Serviceangebot sowie zur Verfügbarkeit des Kundendiensts zu stellen. Ein gutes Zeichen ist es auch dann gegeben wenn das Unternehmen schnell antwortet.
Du kannst auch prüfen ob das Unternehmen in sozialen Medien aktiv ist und wie es auf Kundenanfragen reagiert. Ein Unternehmen, das schnell und professionell auf Anfragen antwortet, zeigt ein hohes Maß an Kundenservice.
Deine Zufriedenheit steht an erster Stelle: Wie Unternehmen sicherstellen können, dass sie die Bedürfnisse ihrer Kunden erfüllen
Ein guter Kundendienst beginnt damit, dass das Unternehmen die Bedürfnisse seiner Kunden versteht. Dazu gehört auch eine klare Kommunikation zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden. Das bedeutet zum Beispiel, dass Informationen über Produkte oder Dienstleistungen klar und verständlich kommuniziert werden sollten.
Es ist auch wichtig für ein Unternehmen zu wissen was seine Kunden erwarten. Eine Umfrage von HubSpot ergab beispielsweise, dass 90% der Verbraucher erwarten innerhalb von 10 Minuten nach einer Anfrage eine Antwort vom Kundendienst zu erhalten.
Um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kunden erfüllt werden können Unternehmen Feedback-Systeme implementieren um herauszufinden welche Probleme ihre Kundschaft hat.
Wenn etwas schief geht: Wie ein guter Kundendienst Probleme lösen kann und warum es sich lohnt in ihn zu investieren
Selbst bei den besten Produkten oder Dienstleistungen kann immer mal etwas schiefgehen – sei es durch menschliches Versagen oder technische Schwierigkeiten. In solchen Fällen ist es wichtig für ein Unternehmen einen guten Kundenservice anzubieten um diese Probleme schnellstmöglich zu lösen.
Eine Studie von NewVoiceMedia ergab beispielsweise ,dass US-Unternehmen jährlich $62 Milliarden wegen schlechtem Service verlieren. Ein guter Kundendienst kann dazu beitragen, dass Kunden trotz Problemen mit dem Unternehmen zufrieden sind und wiederkommen.
Ein gutes Beispiel für einen exzellenten Kundenservice ist das Unternehmen Zappos. Das Unternehmen hat eine 24/7-Kundendienst-Hotline eingerichtet und bietet kostenlose Rücksendungen an. Dadurch konnte es sich als führender Online-Schuhhändler etablieren.
Der Kunde hat immer Recht – oder doch nicht? Eine Diskussion darüber, wie weit der Kundenservice gehen sollte um seine Kunden zufriedenzustellen
Es gibt oft die Aussage „der Kunde hat immer Recht“. Aber stimmt das wirklich? Es gibt Fälle in denen ein Kunde unangemessen oder sogar beleidigend wird. In solchen Situationen muss ein Unternehmen entscheiden, ob es angemessen ist den Kunden weiterhin zu bedienen oder ihn abzulehnen.
Eine Studie von Accenture ergab jedoch ,dass 52% der Verbraucher glauben, dass sie schlechter behandelt werden als früher. Dies zeigt, dass viele Verbraucher erwarten dass ihre Bedürfnisse ernst genommen werden.
In jedem Fall sollten Unternehmen sicherstellen, dass sie ihren Mitarbeitern klare Richtlinien geben wie man mit schwierigen Kunden umgeht und welche Grenzen gesetzt sind.
Von guten Erfahrungen profitieren: Warum ein exzellenter Kundendienst dazu beitragen kann, dass du als Kunde wiederkommst und das Unternehmen weiterempfiehlst
Wenn du als Kunde eine positive Erfahrung mit einem Unternehmen hast – sei es durch schnelle Antworten auf Anfragen oder durch effektive Lösung von Problemen – wirst du wahrscheinlich wieder bei diesem Unternehmen einkaufen und es auch Freunden und Familie empfehlen.
Eine Studie von American Express ergab beispielsweise, dass 74% der Verbraucher bereit sind mehr Geld für ein Produkt oder eine Dienstleistung auszugeben wenn sie einen exzellenten Kundenservice erhalten. Ein guter Kundendienst kann also dazu beitragen, dass Kunden loyaler gegenüber einem Unternehmen werden.
Zusammenfassend ist ein guter Kundendienst unverzichtbar für jedes Unternehmen das erfolgreich sein möchte. Durch die Erfüllung der Bedürfnisse seiner Kunden und durch effektive Lösungen von Problemen können Unternehmen sicherstellen, dass ihre Kunden zufrieden sind und wiederkommen.